CONFERENCISTAS

Ma. Eugenia García

Ma. Eugenia García

Directora General, IMT

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia en el I.T.A.M.

Actualmente es Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios – ContactForum, Revista ContactForum y los Congresos Internacionales ContactForum México, Monterrey y Guadalajara. Es Presidente del Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER) y Vicepresidente del capítulo de Contact Centers de CANIETI.

Tiene experiencia como instructora en Cursos y Seminarios en Mercadotecnia Directa, Call Centers, Estrategias de Contacto con Clientes, entre otras.  Además, ha sido oradora en diversos foros sobre temas de Call Centers / Contact Centers, Relaciones Empresa – Cliente y consultora en el diseño y desarrollo de Centros de Contacto Corporativos de empresas nacionales y multinacionales.

Antes de ingresar al IMT se desempeñó como Directora de Operaciones en Banamex.

Alejandro Casado

Alejandro Casado

Director General de Operaciones, IMT

Cuenta con más de 15 años de experiencia en diferentes industrias de servicio, aseguradoras y banca. Ha participado en varios proyectos para su arranque desde cero, siempre buscando organizar equipos que lo lleve a superar las metas de rentabilidad y fidelización de los clientes.

Ha liderado equipos multidisciplinarios, para el lanzamiento de campañas de retención, disminución de la cancelación, implantación de NPS, etc.). Participó en diferentes negociaciones y proyectos a nivel internacional (Colombia, El Salvador, Guatemala, Argentina, USA, Filipinas). Además, tiene un amplio conocimiento en operaciones de ventas y servicio en Call Centers, medios digitales de atención y servicio a clientes.

Alfonso Heredia

Alfonso Heredia

Chief Marketing Officer, MIT (Mercadotecnia, Ideas y Tecnología)

Alfonso Heredia cuenta con una amplia experiencia de liderazgo estratégico en ventas al consumidor, mercadotecnia, operaciones para las industrias del turismo, financiera y outsourcing. En sus 30 años de carrera profesional ha trabajado para corporativos como Wyndham Destination Network (RCI), SITEL Corporation, Banca Serfin (Santander) y Banamex.

Su visión, enfoque a la innovación, pensamiento crítico y promotor de cambio, le ha permitido enfrentarse exitosamente a desafíos operacionales y de venta en ambientes globales multiculturales a través de un liderazgo efectivo.

Es ingeniero en Computación egresado de la Universidad Nacional Autónoma de Mexico y cuenta con un certificado de Marketing Digital otorgado por la división de educación ejecutiva de Columbia Business School.

Francisco Higuera

Francisco Higuera

Director del Contact Center, Over the Top BI Solutions

Pablo Corona

Pablo Corona

Gerente de Certificación Tecnológicas, SIGE

Pablo es Maestro en Administración de Tecnologías de la Información, Gerente de Certificación Tecnologías de la Información en SIGE y Vicepresidente de seguridad en la Asociación de Internet MX (Antes AMIPCI). Es Coordinador del Comité de “IT Security Techniques” de la ISO en México.

Editor de la norma 27005, sobre Gestión de Riesgos de TI y participante en la elaboración de las normas ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, ISO/IEC 27003, ISO/IEC 27004 entre otras. Editor y redactor de iniciativas de cumplimiento para la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Protección de los Particulares, para el IFAI.

Tiene más de 15 años de experiencia en la industria en proyectos de Seguridad, Tecnologías de la Información, Protección de Datos Personales, Continuidad de Negocio, Mejores Prácticas y Desarrollo de Software. Auditor líder certificado en Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de Servicios, Gobernabilidad de TI, Gestión de Riesgos y Continuidad de Negocio.

Juan Carlos Rentería

Juan Carlos Rentería

Socio Director, A Tempo